Pravidlá poskytovania refundácií

PRÁVO SPOTREBITEĽA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

5.1 Ak je kúpna zmluva uzatvorená prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku (v internetovom obchode), spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu (ak je predmetom kúpnej zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie viacerých častí, táto lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru) v súlade s § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu zaslané v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete.

5.2. V prípade, že si spotrebiteľ želá odstúpiť od zmluvy v súlade s predchádzajúcim odsekom v lehote 14 dní, kontaktuje predávajúceho a najlepšie písomne uvedie, že odstupuje od zmluvy, najlepšie s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu na vrátenie peňazí.

5.3 Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže spotrebiteľ zaslať na túto adresu

Idealence s. r. o., Pivničná 1049/49 94657 Svätý Peter
alebo na jeho e-mailovú adresu info@traumapet.sk

5.4 V prípade, že Kupujúci odstúpi od Zmluvy podľa predchádzajúcich odsekov, Predávajúci vráti peňažné prostriedky prijaté od Kupujúceho (s výnimkou sumy predstavujúcej dodatočné náklady na dodanie Tovaru, ktoré vznikli v dôsledku Kupujúcim zvoleného iného spôsobu dodania Tovaru, ako je najlacnejší spôsob štandardného dodania Tovaru ponúkaný Predávajúcim) do 14 dní od odstúpenia Kupujúceho od Zmluvy rovnakým spôsobom, akým ich Predávajúci od Kupujúceho prijal, ak Kupujúci neurčí inak. Predávajúci je tiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim alebo iným spôsobom, ak s tým kupujúci súhlasí a kupujúcemu nevzniknú žiadne dodatočné náklady. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, ako mu kupujúci vráti tovar.

5.5 Ustanovenie zákona o odstúpení od zmluvy do 14 dní však nemožno chápať ako možnosť bezplatného vypožičania tovaru. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, musí do 14 dní od odstúpenia od zmluvy vrátiť predávajúcemu všetko, čo podľa kúpnej zmluvy dostal a to v originálnom, neotvorenom balení. Ak to už nie je možné (napr. tovar bol medzitým zničený alebo spotrebovaný), spotrebiteľ musí poskytnúť peňažnú náhradu za to, čo sa už nedá vrátiť. Ak je vrátený tovar poškodený len čiastočne, predávajúci môže od spotrebiteľa požadovať náhradu škody a započítať svoju pohľadávku s vrátenou kúpnou cenou. V takom prípade je predávajúci povinný preukázať vzniknutú škodu. V takom prípade predávajúci vráti spotrebiteľovi len zníženú kúpnu cenu.

5.6 Predávajúci môže započítať voči kúpnej cene, ktorá má byť vrátená, skutočné náklady predávajúceho, ktoré mu vznikli v súvislosti s vrátením tovaru. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať nárok na úhradu škody na tovare s nárokom kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

5.7 Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a to aj v prípade, že tovar nemožno vzhľadom na jeho povahu vrátiť obvyklou poštovou cestou.

5.8 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v súlade s § 1837 Občianskeho zákonníka, najmä v prípade zmlúv:

za poskytnutie služieb, ak boli poskytnuté s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ pred uzavretím zmluvy informoval spotrebiteľa, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy,
za dodanie tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu nezávislých od vôle podnikateľa a ktoré môžu nastať počas lehoty na odstúpenie od zmluvy,
za dodanie tovaru, ktorý bol prispôsobený želaniam spotrebiteľa alebo jeho osobe,
za dodanie tovaru podliehajúceho skaze a tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
za dodanie tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť,

5.9 Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku tovaru označeného ako "Momentálne nedostupný", ak tovar už nie je možné dodať alebo nahradiť iným modelom, alebo ak sa výrazne zmenila jeho cena a zákazník s tým nesúhlasí pred samotným uzavretím kúpnej zmluvy. Predávajúci informuje zákazníka o tejto situácii. Ak bola časť alebo celá objednávka zaplatená, peniaze budú vrátené na účet zákazníka.

5.10. Ak je spolu s tovarom poskytnutý darček, darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim sa uzatvára s podmienkou, že v prípade odstúpenia od zmluvy zo strany kupujúceho darovacia zmluva týkajúca sa takéhoto darčeka zaniká a kupujúci je povinný darček poskytnutý spolu s tovarom vrátiť predávajúcemu. Ak tak neurobí, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu vzniknutej škody.

V prípade výmeny tovaru hradí zákazník poštovné za zaslanie nového tovaru.